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    【遴選材料分析題】讓外賣小哥“慢下來”

    2017-10-20 編輯:說來
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    最近,上海交警公布數據,2017年上半年,涉及送餐外賣行業的道路交通傷亡事故共76起。每2天半就有1人死傷,每20人中有3人遭遇過交通意外。

    分析

    外賣小哥交通事故頻發的原因是多方面的。

    第一,隨著外賣行業的發展,各大外賣平臺開始由原始客戶積累階段邁入到現有客戶維護階段。各外賣平臺的工作重心由原來的用戶數量擴張轉移到服務質量提高,而外賣行業的服務質量提高的一個重要指標,就是外賣送達的準時率。在這個大方向的指導下,各外賣平臺對外賣員的考評機制紛紛向準時率看齊,倒逼外賣派送員在明知可能存在安全隱患的情況下,為了完成績效,不被點差評、罰款而選擇鋌而走險。

    第二,現有的監管機制幾乎難以見效,F行的管理辦法主要是約談企業,個別地方規定了出現三次違規一年內不得送外賣的條例。但在落實的時候收效甚微,電動車無法像機動車一樣進行按牌登記處罰。

    第三,外賣小哥出于壓力放棄安全優先選項,或對安全問題存在僥幸心理。外賣小哥騎著電動車一路飛奔,闖紅燈、逆行、邊接打電話邊高速騎行在生活中屢見不鮮,這其中最根本的原因必然是外賣小哥對于交通安全問題的忽視,但也是為了生活,面對經濟壓力和企業考核壓力,他們往往是無奈的、選擇性的屏蔽安全優先,選擇收入優先,以僥幸博安全,以生命博收入。

    止住外賣小哥的腳步,需要行業規范,適度降低準時送達率在外賣服務質量考評中的比例,降低處罰力度,讓外賣小哥的安全在罰款面前更有尊嚴。而想要改變行業這一現狀,最離不開的就是用戶對于外賣的期許,比如引導點餐者改變點外賣的習慣,習慣提前預約點餐,方便外賣小哥留出足夠時間送餐;同時,適度降低對外賣送達速度和準時率的期許,尤其在極端天氣,抱以更寬容的心態,理解外賣小哥,手下留情,少一點差評。

    最后,政府管理也必須探索新模式,破解外賣小哥安全難題,比如給每輛車都安裝行車記錄儀,或者給每個外賣員配發帶有編號的服裝,確,F有交通違法設備能準確掌握外賣車輛的交通違法行為,通過處罰強制規范外賣小哥的交通行為,確保外賣小哥人身安全。

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